よくある質問

宿泊について

Q:クレジットカードは使えますか?
はい、できます。ビザ、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナーズ・クラブ、マスターカード、デビットカードをご利用いただけます。 

Q:一人で泊まることができますか?
はい、ご予約承れます。

Q:チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。 
チェックイン時間が18:00以降となる場合は、お知らせください。
一部のプランでは、チェックイン/チェックアウト時間が固定されています。 

Q:キャンセルについていつお知らせしますか?
できるだけ早くお知らせください。
キャンセルポリシーに基づき、キャンセル料を請求いたします。 

お食事について

Q:夕食と朝食は何時ですか?
夕食は18:00〜18:30、朝食は8:00〜8:30に始まります。 

Q:食材に関しアレルギー対応はしていますか。
事前にお知らせいただけましたら、対応可能です。

Q:遅く到着するかもしれませんが、まだ夕食を食べることができますか?
到着予定時刻を教えてください。 
到着時間が20:00以降の場合、夕食を提供できない場合があります。 

館内施設・設備について

Q:室内設備とアメニティは?
ドライヤー、石けん、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、歯ブラシセット、シェーバー、シャワーキャップ、コーム、タオル、バスタオル、浴衣とスリッパ。 
詳細は各部屋のページをご確認ください。 

Q:禁煙ルームはありますか?
全室禁煙ルームの為、喫煙される方は所定の喫煙場所をご利用頂いております。

Q:インターネットは利用できますか?
全部のお部屋で認証式の無線LANアクセスポイントがご利用頂けます。 
認証のパスワードは、フロントまでお尋ねください。

Q:バリアフリーの対応状況は?
フロント前トイレに車椅子用トイレの御用意があります。 

温泉・お風呂について

Q:露天風呂はありますか?
伊豆の山々に囲まれ、狩野川のせせらぎが聞こえる自然の中に、ゆったりとした露天風呂がございます。 
笑々と湧き出せる源泉か流しの温泉で、どうぞごゆっくりお愉しみくださいませ

Q:温泉は何時までに入れますか?
午前0時〜午前6時は事故防止の為、大浴場はご利用を控えていただいてありがとうございます。 
その他、午前11時〜午後3時の間は清掃によりご利用出来ない事があります。 

アクセス・駐車場について

Q:駐車場はありますか?
無料の駐車場がございます。

Q:駅からの送迎はありますか?
事前にお電話頂ければ修善寺駅にお迎えに参ります。

その他

Q:宿泊者に代わり私が宿泊代を支払うのですが…?
銀行振り込みでお支払いが可能です。ご予約の際にその旨をお申し出ください。 
ご宿泊総額と弊楼の銀行口座をお知らせします。

Q:アーリーチェックインは可能ですか?
弊楼では、連泊のお客様がいらっしゃらない限り、チェックインのお時間までは館内や庭園の清掃並びにメンテナンスを毎日行っております為、お客様のチェックアウト後に一旦クローズしております。
15時以前にご到着の場合は、ロビー/ラウンジでお待ち頂く事は出来ますが、十分な対応ができない場合もございますことをご了承くださいませ。 

Q:早く到着した場合には、荷物を預かる事は可能ですか?
早くご到着の場合は、フロントでお荷物をお預かりさせて頂きます。 
また、お車をご利用のお客様では、チェックイン前に弊楼の駐車場にお車を置き、観光にお出かけ頂くことも可能です。 
その際は、必ずフロントにお声掛けください。